Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website von Island Escape Tour Mada, die Anbahnung von Reiseanfragen, den Verkauf, die Organisation und die Erbringung touristischer Leistungen sowie die allgemeinen Bedingungen für die Zusammenarbeit mit privaten und geschäftlichen Kunden.

Island Escape Tour Mada ist eine lokale Reiseagentur mit Sitz in Antananarivo, Madagaskar, spezialisiert auf maßgeschneiderte Reisen, private Rundreisen, Gruppenreisen und Incoming-Leistungen in Madagaskar.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, soweit keine abweichende schriftliche Vereinbarung zwischen Island Escape Tour Mada und dem Kunden getroffen wurde.

1. Anbieter

Island Escape Tour Mada
Rechtsform: Société à Responsabilité Limitée / SARL
Lot MF 48 Ambohitsiroa, Ambohidratrimo
Antananarivo, Madagaskar

E-Mail: support@islandescapemada.com
Telefon / WhatsApp: +261 34 60 884 10
Weiteres WhatsApp: +261 34 10 767 10
Website: islandescapemada.com

Vertreten durch:
Mme ANDRIAMIHARISOA Noelle Brigitte Voahirana

Register- und Unternehmensangaben

NIF: 5 018 994 447
STAT: 79120 11 2024 0 11241
RCS: Antananarivo 2024 B 01216
Lizenznummer: à venir
Zuständiges Gericht / Behörde: Tribunal de première instance Antananarivo

2. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:

die Nutzung der Website von Island Escape Tour Mada,
die Übermittlung von Kontakt-, Reise- und Angebotsanfragen,
die Erstellung individueller Reiseangebote,
die Buchung und Durchführung touristischer Leistungen,
maßgeschneiderte Individualreisen,
private Rundreisen,
Gruppenreisen,
VIP- und Premium-Reisen,
B2B-Anfragen, Agenturkooperationen und Partnerschaften,
alle sonstigen Leistungen, die Island Escape Tour Mada im Zusammenhang mit Reisen in Madagaskar anbietet.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Island Escape Tour Mada diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

3. Gegenstand der Leistungen

Island Escape Tour Mada organisiert, plant und vermittelt touristische Leistungen in Madagaskar, insbesondere:

maßgeschneiderte Rundreisen,
private Reiseprogramme,
Natur- und Entdeckungsreisen,
Kulturreisen,
Strand- und Inselaufenthalte,
Reisen für Paare, Familien, Gruppen, Individualreisende und VIP-Kunden,
Unterstützung bei der Reiseplanung,
lokale Betreuung vor und während der Reise,
Organisation von Transport, Unterkünften, Guides, Ausflügen und lokalen Dienstleistungen,
Incoming-Leistungen für ausländische Reiseagenturen und Geschäftspartner.

Die Leistungen werden individuell an Budget, Reisedauer, Erwartungen, Komfortniveau, Interessen und Reiseprofil der Kunden angepasst.

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen schriftlichen Angebot, der Buchungsbestätigung und etwaigen ergänzenden schriftlichen Vereinbarungen.

4. Nutzung der Website

Die Website von Island Escape Tour Mada dient der Präsentation des Unternehmens, der Reiseideen, Destinationen, Beispielrouten und touristischen Leistungen in Madagaskar.

Die Website ist als Informations-, Präsentations- und Kontaktplattform konzipiert. Sie ermöglicht insbesondere:

die Information über Reiseangebote,
die Kontaktaufnahme mit Island Escape Tour Mada,
die Übermittlung von Reiseanfragen,
die Anfrage individueller Angebote,
die Kommunikation über E-Mail, Telefon oder WhatsApp.

Eine direkte Online-Zahlung oder ein vollständiges automatisiertes E-Commerce-System ist nicht Bestandteil des aktuellen Funktionsumfangs der Website.

Die auf der Website dargestellten Programme, Reiseideen, Routen, Fotos, Beschreibungen und Preise stellen kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern dienen der allgemeinen Information und Inspiration.

5. Reiseanfrage und Angebotsprozess

Eine Reiseanfrage kann insbesondere erfolgen über:

das Kontaktformular der Website,
E-Mail,
WhatsApp,
Telefon,
soziale Netzwerke,
direkte schriftliche Kommunikation,
B2B- oder Agenturanfragen.

Die auf der Website dargestellten Reisen, Programme, Beispielrouten und Inhalte sind unverbindlich. Eine Buchung kommt grundsätzlich erst zustande, wenn:

der Kunde eine konkrete Anfrage stellt,
Island Escape Tour Mada ein individuelles Angebot oder eine schriftliche Bestätigung übermittelt,
der Kunde dieses Angebot ausdrücklich annimmt,
gegebenenfalls eine vereinbarte Anzahlung oder Zahlung fristgerecht geleistet wird.

Island Escape Tour Mada ist nicht verpflichtet, jede Anfrage anzunehmen. Die Annahme einer Reisebuchung hängt insbesondere von Verfügbarkeiten, Saison, Reisedauer, Gruppengröße, gewünschten Leistungen und lokalen Bedingungen ab.

6. Individuelle Angebote und Vertragsabschluss

Da Island Escape Tour Mada auf maßgeschneiderte Reisen spezialisiert ist, werden die jeweiligen Leistungen individuell abgestimmt.

Dies betrifft insbesondere:

Reisedauer,
Reiseroute,
Unterkunftskategorie,
Transportart,
lokale Guides,
Aktivitäten und Ausflüge,
Verpflegung,
besondere Wünsche,
Reisebudget,
Komfortniveau,
Begleitung und Betreuung vor Ort.

Der verbindliche Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus:

dem finalen schriftlichen Angebot,
der schriftlichen Reisebestätigung,
der Rechnung oder Zahlungsaufforderung,
ergänzenden schriftlichen Vereinbarungen zwischen den Parteien.

Mündliche Auskünfte, allgemeine Website-Inhalte oder beispielhafte Reisebeschreibungen sind nicht verbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich Bestandteil der schriftlichen Bestätigung sind.

7. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise werden individuell im jeweiligen Angebot oder in der Buchungsbestätigung angegeben.

Soweit nicht anders schriftlich vereinbart:

verstehen sich die Preise in der im Angebot angegebenen Währung,
sind nur die ausdrücklich genannten Leistungen enthalten,
können nicht ausdrücklich erwähnte Leistungen zusätzlich berechnet werden,
können Preisänderungen entstehen, wenn der Kunde nachträgliche Änderungen wünscht,
gelten Zahlungsfristen, Anzahlungen und Restzahlungen gemäß individueller Vereinbarung.

Da die Website aktuell keine direkte Online-Zahlung vorsieht, erfolgen Zahlungsmodalitäten außerhalb des automatisierten Website-Prozesses auf Basis des jeweiligen Angebots.

Zahlungen können je nach Vereinbarung insbesondere per Banküberweisung, internationaler Überweisung, mobilem Zahlungsdienst oder sonstigem schriftlich vereinbartem Zahlungsmittel erfolgen.

Etwaige Bankgebühren, Wechselkurskosten, internationale Transaktionsgebühren oder Zahlungsdienstleistergebühren trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

8. Nicht enthaltene Leistungen

Sofern im Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben, sind insbesondere folgende Leistungen nicht automatisch enthalten:

internationale Flüge,
Inlandsflüge, sofern nicht ausdrücklich genannt,
Visa- und Einreisegebühren,
Reiseversicherungen,
Kranken-, Unfall- oder Rücktrittsversicherungen,
persönliche Ausgaben,
Trinkgelder,
Getränke,
nicht ausdrücklich erwähnte Mahlzeiten,
optionale Ausflüge,
zusätzliche Hotelnächte,
Übergepäck,
besondere persönliche Anforderungen,
Leistungen Dritter, die nicht Teil der schriftlichen Bestätigung sind.

Maßgeblich ist stets die schriftliche Leistungsbeschreibung im finalen Angebot oder in der Buchungsbestätigung.

9. Änderungen durch den Kunden

Wünscht der Kunde nach Annahme des Angebots Änderungen, bemüht sich Island Escape Tour Mada um eine Umsetzung im Rahmen der Verfügbarkeit.

Änderungswünsche können insbesondere betreffen:

Reisedaten,
Reisedauer,
Reiseroute,
Teilnehmerzahl,
Unterkunftskategorie,
Transport,
Aktivitäten,
besondere Wünsche,
Ernährungs- oder Gesundheitsanforderungen.

Zusätzliche Kosten, Preisänderungen, Umbuchungsgebühren oder organisatorische Anpassungen bleiben vorbehalten.

Änderungen sind erst verbindlich, wenn sie von Island Escape Tour Mada schriftlich bestätigt wurden.

10. Änderungen durch Island Escape Tour Mada

Island Escape Tour Mada behält sich das Recht vor, einzelne Leistungen anzupassen, wenn dies aus organisatorischen, sicherheitsrelevanten, klimatischen, behördlichen, technischen oder logistischen Gründen notwendig wird.

Dies gilt insbesondere bei:

Witterungsbedingungen,
Straßen- und Transportverhältnissen,
Naturereignissen,
Änderungen von Öffnungszeiten,
Sicherheitslagen,
behördlichen Maßnahmen,
Verfügbarkeit von Unterkünften,
Verfügbarkeit lokaler Guides,
Änderungen durch Transportdienstleister,
unvorhersehbaren Umständen vor Ort.

In solchen Fällen wird Island Escape Tour Mada nach Möglichkeit gleichwertige oder angemessene Alternativen anbieten.

Geringfügige Änderungen des Reiseablaufs, die den Gesamtcharakter der Reise nicht wesentlich beeinträchtigen, bleiben vorbehalten.

11. Stornierung und Rücktritt

Bedingungen zu Anzahlung, Rücktritt, Umbuchung und eventuellen Stornokosten werden im jeweiligen Angebot oder in der Buchungsbestätigung festgelegt.

Fehlt eine gesonderte schriftliche Regelung, gilt:

Jede Stornierung muss schriftlich erfolgen.
Bereits entstandene Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Nicht erstattungsfähige Drittleistungen können nicht zurückerstattet werden.
Bereits bestätigte Unterkünfte, Transfers, Guides, Flüge, Tickets oder sonstige Leistungen können besonderen Stornobedingungen unterliegen.
Kurzfristige Änderungen oder Absagen können zu höheren Stornokosten führen.

Für individuell organisierte Reisen, maßgeschneiderte Programme, Gruppenreisen, B2B-Leistungen oder bereits bestätigte Drittleistungen können gesonderte Bedingungen gelten.

Island Escape Tour Mada empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung, insbesondere einer Reiserücktritts-, Auslandskranken- und Reiseabbruchversicherung.

12. Nichterscheinen und verspätete Anreise

Erscheint der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, verspätet sich erheblich oder nimmt einzelne Leistungen aus Gründen, die in seiner Verantwortung liegen, nicht in Anspruch, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

Dies gilt insbesondere bei:

verspäteten internationalen oder nationalen Flügen,
fehlenden Reisedokumenten,
verweigerter Einreise,
selbst verursachten Terminversäumnissen,
nicht rechtzeitig mitgeteilten Änderungen,
eigenmächtiger Änderung des Reiseablaufs.

Island Escape Tour Mada wird sich im Rahmen der Möglichkeiten bemühen, alternative Lösungen zu finden. Zusätzliche Kosten trägt der Kunde.

13. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

richtige und vollständige Angaben zu machen,
Namen, Reisedaten und Teilnehmerinformationen korrekt mitzuteilen,
Reisedokumente rechtzeitig zu prüfen,
Einreise-, Visa-, Impf- und Gesundheitsbestimmungen selbst zu beachten,
besondere gesundheitliche Anforderungen frühzeitig mitzuteilen,
Ernährungswünsche, Allergien oder Mobilitätseinschränkungen rechtzeitig anzugeben,
vereinbarte Zahlungsfristen einzuhalten,
während der Reise angemessene Sicherheits- und Verhaltenshinweise zu beachten.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass Reisepass, Visa, Versicherungen, Impfungen und sonstige persönliche Voraussetzungen für die Reise erfüllt sind.

14. Leistungen Dritter

Island Escape Tour Mada arbeitet mit Hotels, Lodges, Transportunternehmen, lokalen Guides, Nationalparks, Ausflugsanbietern, Restaurants und weiteren Dienstleistern zusammen.

Das Unternehmen wählt seine lokalen Partner mit Sorgfalt aus und stützt sich auf ein lokales Netzwerk an Hotels, Guides, Fahrern und Dienstleistern.

Soweit Leistungen von Dritten erbracht werden, können für diese ergänzende Bedingungen gelten.

Island Escape Tour Mada haftet nicht für Ausfälle, Verspätungen, Änderungen, Streiks, Betriebsstörungen oder sonstige Probleme, die ausschließlich im Verantwortungsbereich solcher Drittanbieter liegen, soweit gesetzlich zulässig.

15. Gesundheit, Sicherheit und Reisecharakter

Reisen in Madagaskar können je nach Programm besondere Anforderungen mit sich bringen.

Dies betrifft insbesondere:

längere Straßenetappen,
Naturbesuche,
Wanderungen,
Nationalparks,
Bootsfahrten,
Nachtbesuche,
Reisen in abgelegenere Regionen,
einfache lokale Infrastruktur,
wechselnde klimatische Bedingungen,
saisonale Besonderheiten.

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, ihre persönliche gesundheitliche Eignung, Fitness und Reisevorbereitung sicherzustellen.

Island Escape Tour Mada legt besonderen Wert auf Sicherheit, Zuverlässigkeit, lokale Expertise und professionelle Betreuung. Dennoch kann bei Reisen in Naturregionen, Nationalparks oder abgelegenen Gebieten ein erhöhtes Maß an Flexibilität erforderlich sein.

16. Reiseinformationen und Verfügbarkeiten

Informationen auf der Website zu Reiserouten, Reisezeiten, Destinationen, Nationalparks, Hotels, Aktivitäten und Leistungen dienen der allgemeinen Information.

Verfügbarkeiten können sich ändern, insbesondere aufgrund von:

Saisonzeiten,
Wetterbedingungen,
Straßenverhältnissen,
behördlichen Entscheidungen,
Parköffnungszeiten,
Hotelverfügbarkeit,
Transportverfügbarkeit,
lokalen Ereignissen.

Maßgeblich für konkrete Leistungen, Verfügbarkeiten und individuelle Reiseangebote sind ausschließlich die im Einzelfall schriftlich bestätigten Angaben.

17. Haftung

Island Escape Tour Mada haftet im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet Island Escape Tour Mada nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur in Höhe des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens, soweit gesetzlich zulässig.

Keine Haftung besteht insbesondere für:

höhere Gewalt,
Naturereignisse,
extreme Wetterbedingungen,
behördliche Maßnahmen,
politische Ereignisse,
Streiks,
Transportausfälle Dritter,
Verspätungen internationaler oder nationaler Fluggesellschaften,
eigenverantwortliche Entscheidungen des Kunden,
fehlende oder ungültige Reisedokumente,
gesundheitliche Probleme des Kunden,
Schäden, die durch Dritte verursacht werden.

Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.

18. Höhere Gewalt

Island Escape Tour Mada haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung von Leistungen, wenn diese auf Ereignissen höherer Gewalt beruhen.

Als höhere Gewalt gelten insbesondere:

Naturkatastrophen,
Zyklone,
Überschwemmungen,
Erdbeben,
Pandemien oder Epidemien,
behördliche Beschränkungen,
Grenzschließungen,
Streiks,
politische Unruhen,
Sicherheitsrisiken,
unvorhersehbare Transport- oder Infrastrukturausfälle.

In solchen Fällen bemüht sich Island Escape Tour Mada, im Rahmen der Möglichkeiten angemessene Alternativen oder Anpassungen anzubieten.

19. Beschwerden und Mängelanzeige

Sollte während der Reise ein Problem auftreten, ist der Kunde verpflichtet, Island Escape Tour Mada unverzüglich zu informieren, damit eine Lösung vor Ort gesucht werden kann.

Beschwerden sollten möglichst sofort und schriftlich mitgeteilt werden, insbesondere per E-Mail oder WhatsApp.

Unterlässt der Kunde eine rechtzeitige Mitteilung, kann dies die Möglichkeit einer Abhilfe einschränken.

Island Escape Tour Mada wird berechtigte Beschwerden sorgfältig prüfen und sich um eine angemessene Lösung bemühen.

20. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website, insbesondere Texte, Bilder, Fotos, Logos, Gestaltungselemente, Tourbeschreibungen, Reiseprogramme, Markenkennzeichen und grafische Elemente, sind urheberrechtlich oder anderweitig geschützt.

Jede Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Island Escape Tour Mada oder des jeweiligen Rechteinhabers.

Dies gilt insbesondere für:

Reisebeschreibungen,
Routenideen,
Texte,
Bildmaterial,
grafische Elemente,
Logos,
Website-Struktur,
Angebotsunterlagen.

21. Bild- und Medienrechte

Auf der Website verwendete Bilder, Fotos und grafische Elemente stammen je nach Seite und Inhalt insbesondere aus folgenden Quellen:

eigenem Bildbestand,
eigenen Bildarchiven,
Pixabay,
Wikimedia Commons,
Flickr,
iStockphotos / iStock,
Bilddatenbank des Ministeriums für Tourismus und Kunsthandwerk von Madagaskar,
weiteren Quellen, soweit angegeben.

Soweit nach den jeweiligen Lizenzbedingungen erforderlich, werden zusätzliche Urheber- und Quellenhinweise unmittelbar am Medium, in den Metadaten, im Dateinamen, im Bildnachweis oder an anderer geeigneter Stelle ergänzt.

22. Zulässige Nutzung der Website

Es ist untersagt:

falsche oder irreführende Anfragen zu versenden,
Identitäten Dritter ohne Berechtigung zu verwenden,
technische Funktionen der Website zu beeinträchtigen,
Sicherheitsmechanismen zu umgehen,
Inhalte automatisiert auszulesen, soweit nicht ausdrücklich erlaubt,
die Website für Spam, Betrug oder rechtswidrige Zwecke zu nutzen,
Inhalte der Website ohne Genehmigung kommerziell zu verwenden,
die Website in einer Weise zu nutzen, die Island Escape Tour Mada oder Dritten schaden kann.

Island Escape Tour Mada behält sich vor, missbräuchliche Anfragen nicht zu beantworten und bei rechtswidriger Nutzung geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

23. Externe Links und Kommunikationsdienste

Die Website kann Links zu externen Websites, Diensten oder Kommunikationskanälen enthalten, insbesondere zu:

E-Mail-Diensten,
WhatsApp,
sozialen Netzwerken,
Karten- und Navigationsdiensten,
Partnerseiten,
externen Informationsquellen.

Für Inhalte, Datenschutzpraktiken, Sicherheit und Verfügbarkeit externer Anbieter ist der jeweilige Betreiber verantwortlich.

Island Escape Tour Mada hat keinen Einfluss auf Inhalte externer Websites und übernimmt hierfür keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

24. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Anfragen, zur Angebots- und Reiseabwicklung, zur Kundenkommunikation sowie im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.

Dies kann insbesondere folgende Daten betreffen:

Name,
Kontaktdaten,
E-Mail-Adresse,
Telefonnummer,
WhatsApp-Kontakt,
Reisedaten,
Teilnehmerinformationen,
Reisepräferenzen,
besondere Anforderungen,
Zahlungs- und Buchungsinformationen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung der Website geregelt.

Verantwortliches Unternehmen:
Island Escape Tour Mada
Lot MF 48 Ambohitsiroa, Ambohidratrimo
Antananarivo, Madagaskar
E-Mail: support@islandescapemada.com

25. B2B-Zusammenarbeit

Für Reiseagenturen, Reiseveranstalter, Gruppenorganisatoren, Unternehmen oder sonstige Geschäftspartner können ergänzende oder abweichende Vereinbarungen gelten.

Im Fall einer gesonderten B2B-Kooperation gehen individuell vereinbarte Vertragsbedingungen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Island Escape Tour Mada bietet im B2B-Bereich insbesondere:

maßgeschneiderte Programme,
Incoming-Leistungen in Madagaskar,
wettbewerbsfähige Nettoraten,
lokale operative Unterstützung,
Gruppenorganisation,
flexible Reisegestaltung,
Betreuung vor Ort,
Zusammenarbeit mit internationalen Reiseagenturen.

B2B-Preise, Kommissionen, Zahlungsfristen, Stornobedingungen und Verantwortlichkeiten werden individuell schriftlich vereinbart.

26. Kommunikation

Die Kommunikation mit Island Escape Tour Mada kann insbesondere erfolgen per:

E-Mail,
Telefon,
WhatsApp,
Kontaktformular,
sozialem Netzwerk,
schriftlicher B2B-Kommunikation.

Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle und korrekte Kontaktdaten anzugeben und Island Escape Tour Mada über Änderungen rechtzeitig zu informieren.

Mitteilungen gelten als zugegangen, wenn sie an die vom Kunden angegebene Kontaktadresse oder Telefonnummer gesendet wurden, soweit kein technischer Fehler erkennbar ist.

27. Vertragssprache

Die Vertragssprache richtet sich nach der Sprache des jeweiligen Angebots oder der jeweiligen schriftlichen Kommunikation.

Angebote und Reiseunterlagen können insbesondere in deutscher, französischer oder englischer Sprache erstellt werden.

Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachfassungen ist die individuell bestätigte Angebotsfassung maßgeblich.

28. Anwendbares Recht

Es gilt, soweit rechtlich zulässig, das Recht der Republik Madagaskar.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, sofern diese gesetzlich anwendbar sind.

29. Gerichtsstand

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig und wirksam vereinbart:

Tribunal de première instance Antananarivo
Antananarivo, Madagaskar

Zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere im Verhältnis zu Verbrauchern, bleiben unberührt.

30. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt, soweit gesetzlich zulässig.

Änderungen und Ergänzungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform, sofern nicht gesetzlich eine andere Form vorgeschrieben ist.

31. Stand

Stand: 30. April 2026